Panduan Cara Posting yang baik

by **code*opss** Sun Sep 05, 2010 9:53 pm

Thread Menarik, di Copy Paste langsung dengan menyertakan sumbernya.

Pernahkah Anda bertanya di suatu forum , namun tidak dijawab oleh seorang pun ? Atau mungkin malah ada yang meledek Anda?

Jangan kaget, cara Anda bertanya dapat sangat mempengaruhi respons yang
akan Anda dapatkan. Jika cara Anda benar, maka di forum yang sama bisa
jadi malah orang-orang seperti menjadi saling berebutan untuk membantu
Anda.

Anda hanya perlu menempatkan diri Anda pada posisi mereka (anggota-anggota forum lainnya), dan berpikir, kira-kira pertanyaan seperti apa yang saya akan jawab dengan senang hati?
FAKTA UTAMA:

Para anggota forum saling membantu satu dengan
lainnya tanpa bayaran. Kebalikannya, justru mereka mengorbankan waktu
dan pikiran untuk menolong Anda.

Buatlah agar mereka merasa tergerak untuk menjawab pertanyaan Anda, dengan melakukan langkah-langkah berikut ini.

1. Persiapan sebelum bertanya
a. Coba baca lagi dokumentasi produk tersebut baik-baik, semisal skema produk dll
b. Coba cari dahulu jawabannya dengan mencarinya di Internet (via Google, dll)
c. Coba cari jawabannya di arsip mailing list dari produk tersebut
(kalau jawabannya sudah ada di arsip, kadang-kadang orang akan menjadi
jengkel dengan pertanyaan Anda)
d. Dan seterusnya pada intinya; jangan lupa

tunjukkan bahwa Anda sudah berusaha untuk memecahkan masalah tersebut.Karena
jika Anda tidak menyertakan bukti-bukti usaha Anda, maka orang lain
cenderung melihat Anda sebagai pemalas dan tidak merasa tergugah untuk
membantu Anda.
e. cari tahu tempat yang tepat untuk menanyakan pertanyaan Anda
tersebut. Pertanyaan mengenai programming akan cenderung diabaikan,
atau malah akan mengundang kecaman, jika diposting di forum mengenai
perangkat keras.
f. Cross-posting (memposting pertanyaan ke banyak subforum sekaligus)
cenderung membuat orang menjadi malas menjawab pertanyaan Anda ("ah,
paling forum anu yang akan menjawabnya"), Kalaupun Anda merasa
betul-betul perlu untuk memposting pertanyaan tersebut ke beberapa
subforum sekaligus, maka gunakan tag [CP] *Cross-Posting*

2. Ketika bertanya

Jangan bertanya langsung ke individu/PM. Bertanya ke forum adalah lebih baik, karena:
a. Jawaban dari pertanyaan Anda tersebut jadi bisa bermanfaat untuk banyak orang
b. Jawaban dari pertanyaan Anda biasanya akan tersimpan di arsip forum
tersebut, sehingga akan terus bermanfaat bagi orang lain (muncul di
hasil search Google, dst)
c. Poin-poin diatas menjadi insentif bagi para pakar di forum tersebut untuk menjawab pertanyaan Anda
d. Anggota forum dapat bekerja sama untuk membantu menjawab pertanyaan Anda
e. Dan, email yang dikirim langsung dari seseorang yang tidak dikenal cenderung membuat penerimanya menjadi terasa terganggu.
- Sering-sering lah check thread yang ente buat

jangan lah memiliki sikap HIT AND RUN, para manstah udah menjawab tapi
ente gak nongol2, alhasil ente akan mempunyai efek buruk pada forum
karena sikap ini.
jangan karena thread ente tidak ada yang jawab dalam jangka waktu
kurang dari sejam, lantas ente meninggalkan thread. waktu online ente
dan FIFers laen terkadang berbeda

3. Cara bertanya yang baik

a. Gunakan kata/tag berikut ini jika kamu membutuhkan pertolongan
- ???
- tanya
- tolong
- diskusi
- help
- ask/wta(want to ask)
- minta/request
b. Gunakan bahasa yang sopan
Jika Anda menggunakan kata-kata yang kasar, adalah hal yang aneh jika
kemudian Anda heran ketika tidak ada yang menjawab pertanyaan Anda :-)
Gunakan kata-kata seperti "Apakah ada yang bisa membantu saya?", "Terimakasih banyak sebelumnya", dst.
Ingat bahwa para pakar tersebut tidak menerima bayaran untuk membantu
Anda, jadi setidak-tidaknya jangan lupa mengucapkan terimakasih kepada
mereka.
c. Jangan asumsikan bahwa Anda berhak mendapatkan jawaban.
Ingat FAKTA UTAMA.
Karena jika Anda telah berasumsi begini, maka Anda akan kecewa sendiri
ketika pertanyaan Anda tidak terjawab, dan alih-alih berusaha
introspeksi kenapa tidak ada jawaban Anda malah akan cenderung menjadi
marah-marah di forum tersebut dan semakin diabaikan oleh hadirin
lainnya (atau kena caci maki balik).
d. Beri judul yang sesuai dan deskriptif.
Judul thread seperti "tolooongg!!!!" justru cenderung akan diabaikan,
karena memberikan kesan bahwa Anda terlalu malas bahkan sekedar cuma
memberi judul thread yang sesuai.
Judul thread seperti "Komputer restart sendiri setelah memasang Service
Pack 3" akan mempunyai kans untuk dijawab yang lebih besar.
e. Jelaskan masalah Anda secara detil berikut dengan berbagai data-data yang ada.
INGAT bahwa para pakar di forum tersebut tidak bisa mengakses komputer
Anda, jadi sumber informasi mereka hanya posting dari Anda saja. Maka
buatlah posting tersebut selengkap dan sedetail mungkin.
f. Buat agar thread Anda informatif dan tidak asal panjang lebar
Sehubungan dengan poin diatas, melampirkan data-data yang tidak relevan
sehingga membuat thread Anda menjadi sangat panjang malah justru akan
membuat para pakar merasa segan untuk menjawab pertanyaan Anda. ("ya
ampun sudah lama-lama buka thread dia ternyata isinya cuma beginian"
akhirnya cuma jadi tempang ngejunk )
g. Tulis pertanyaan Anda dengan bahasa Indonesia yang benar.
Penulisan pertanyaan yang amburadul akan memberikan kesan bahwa Anda
adalah orang yang ceroboh, dan para pakar yang sibuk akan merasa segan
untuk meluangkan waktunya bagi Anda
h. Jangan langsung mengklaim bahwa kesalahan ada pada pihak yang lain.
Kalimat seperti "ada bug di program akunting ini" tanpa bukti yang kuat
akan cenderung membuat para pembuat program tersebut (yang jelas adalah
para pakarnya) menjadi tidak tertarik untuk menjawab pertanyaan Anda,
atau malah tersinggung.
Cukup jelaskan saja bahwa Anda menemukan suatu masalah di program tersebut, jangan membuat klaim yang tidak bisa Anda buktikan.
i. Jelaskan dan paparkan masalahnya, bukan tebakan Anda
Jika Anda bukan pakar di bidang tersebut, maka kemungkinan besar
tebakan Anda salah, dan malah menunjukkan kebodohan Anda sendiri di
depan umum.
j. Buat kesimpulan setelah permasalahan Anda terjawab
Setelah pertanyaan Anda terjawab / masalah Anda terselesaikan, balas
thread anda yang membeberkan apa saj ayang dilakukan untuk
menyelesaikan masalah tersebut.
Ini akan meningkatkan kemungkinan dijawabnya pertanyaan Anda yang
berikutnya di forum tersebut, karena para pakar forum akan menilai
bahwa Anda bisa juga memberi balik (dan tidak hanya meminta) dan mereka
pada umumnya sangat menghargai ini.

4. Menanggapi jawaban

Jawaban yang menyelesaikan permasalahan Anda tentu perlu dibalas paling
tidak dengan ucapan terimakasih. Namun bagaimana dengan jawaban:

1. RTFM atau STFW
Balasan berupa sepatah kata RTFM (Read The Fine Manual, terkadang
sering diplesetkan menjadi Read The Fu**ing Manual) atau STFW (Search
The Fine Web) berarti bahwa Anda telah melakukan kesalahan yang fatal
jawabannya sebetulnya sudah ada di dokumentasi produk tersebut (RTFM),
atau di Internet (STFW) Jangan tersinggung, karena ini fakta (Anda
melakukan kesalahan etika).
2. Jika ada yang menjawab dengan kasar, biarkan saja.
Karena yang menurut Anda kasar, kadang justru adalah biasa di forum
tersebut. Atau ada alasan yang kuat mengapa balasannya seperti itu.
Atau mungkin Anda sedang emosi sehingga balasan tersebut terasa kasar
bagi Anda.Dan berbagai kemungkinan lainnya.
Yang lebih bijak adalah menenangkan diri Anda, dan lalu menjawab
balasan tersebut dengan kepala dingin. Jangan emosional, sampaikan data
dan fakta saja.

Jika jawaban yang Anda terima tidak berkenan bagi Anda, jangan tersinggung dan marah-marah karena:
1. Kemungkinan Anda akan mengatakan hal-hal yang memalukan Anda
sendiri, padahal kebanyakan forum dan mailing list terarsip di
Internet., dan bisa dilihat oleh seluruh penduduk dunia.
Tindakan Anda bertahun-tahun yang lalu dapat memalukan Anda selama bertahun-tahun setelahnya.
2. Para pakar di forum tersebut akan mengingat Anda sebagai orang yang tidak pantas untuk dibantu di masa depan
Yang lebih baik adalah Anda introspeksi diri Anda sendiri, apakah ada
etika-etika bertanya yang telah Anda langgar? Silahkan baca lagi
petunjuk ini baik-baik.

Jika rasanya Anda telah cukup berhati-hati dan berusaha, namun masih
tetap dimaki-maki, berarti memang forum tersebut bukan forum yang
tepat. Tapi jangan dibalas, karena Anda sendiri yang akan kena
getahnya. Cukup cari saja forum lainnya. Dunia tidak selebar daun kelor.

5. Jika tidak ada yang menjawab pertanyaan Anda

a. Jangan tersinggung
Mungkin memang tidak ada yang mengetahui jawabannya.
Tidak ada yang tahu jawabannya bukan berarti Anda diabaikan, walaupun
memang sulit untuk membedakannya (karena sifat komunikasi elektronik
yang faceless)
b. Jangan posting ulang pertanyaan Anda
Para pakar di forum tersebut, yang mengasumsikan bahwa kebetulan tidak
ada yang mengetahui jawaban dari masalah Anda, akan merasa kesal
("cerewet benar orang ini")
Sebaliknya, cari jawabannya di forum yang lain.
6. Contoh-contoh pertanyaan yang baik dan yang salah

Salah: Dimana saya bisa menemukan xxx tool? (ya di Google, dogol)

Baik: Saya mencari program xxx tool di Google, tapi
tidak ada yang relevan / justru ketemu situs-situs mengenai produk xxx.
Apakah ada yang bisa membantu menunjukkan saya ke informasi mengenai
cara untuk menggunakan fasilitas X di program xxx tersebut ?

Salah: Bagaimana cara untuk install crazybox ? (RTFM!!!)

Baik: Saya sedang meng-install crazybox, namun saat
sedang meminta driver selalu saja gagal dan muncul tulisan canot instal
this hardware. (informasi jelas, detail, dan relevan) , Saya sudah coba
cari di Google dan wiki, namun tidak ada informasi mengenai hal ini.
(penanya jelas sudah berusaha, namun masih belum berhasil juga) , Ada
yang tahu bagaimana solusinya ?

6. Untuk para pakar: Cara menjawab yang baik

1. Usahakan untuk memahami situasi penanya
Stress karena masalah yang sedang dialami dapat membuat penanya menjadi
tidak sengaja membuat email yang terbaca kasar / egois. Lebih bijak
jika kita memahami, dan membantu mereka

2. Jika tidak tahu, katakan saja tidak tahu !
Jawaban yang salah namun terkesan canggih justru jauh lebih buruk
daripada tidak ada jawaban sama sekali, karena akan menyesatkan si
penanya. Dan kemudian akan menjatuhkan reputasi Anda sebagai pakar di
forum yang bersangkutan.

3. Jangan ledek seseorang karena ketidak tahuannya
Anda dulu juga pernah bodoh seperti mereka. Jangan sombong.

4. Jika informasi yang ada kurang, jangan segan-segan untuk bekerjasama dengan penanya sampai masalahnya terpecahkan.
Ingatkan ketika dulu Anda masih bodoh, dan orang-orang membantu Anda
dengan senang hati? Bantuan Anda kepada si penanya mudah-mudahan dapat
membuatnya menjadi pakar pula di kemudian hari, yang juga senang
membantu orang lain yang tidak tahu.

5. Jawaban RTFM atau STFW memang kadang-kadang pantas untuk dikenakan
kepada penanya-penanya tertentu, namun adalah jauh lebih baik jika Anda
bisa menyertakan link/URL ke website yang relevan.
Bahkan terkadang sekedar memberikan keyword yang tepat untuk dimasukkan
di Google sebetulnya adalah bantuan yang sangat berharga bagi sang
penanya!

6. Jika ada fasilitas FAQ di forum Anda, jangan lupa untuk mendokumentasikan pertanyaan-pertanyaan yang sering muncul disitu.
Para calon penanya terbantu karena jawabannya bisa didapatkan dengan
cepat, dan Anda sendiri juga akan terbantu karena volume pertanyaan
menjadi berkurang

Demikian pedoman ini di copas dari
[You must be registered and logged in to see this link.]

Sumber Asli : [You must be registered and logged in to see this link.]
Oleh : Harry Sufehmi